THE EFFECT OF ETHICAL BEHAVIORS OF TOURIST GUIDES ON DESTINATION IMAGE: CASE OF CAPPADOCIA

Yıl 2020, Sayı: 4, 135 - 173, 09.10.2020

Zeynep Çokal , İbrahim Yılmaz

https://doi.org/10.51551/verimlilik.607490

Cited By: 3

Öz

Ensuring that a tourist leave the destination with a positive image in her/his mind and as satisfied is an important factor for achieving competitive advantage. There are many factors that make tourists leave satisfied with destinations. One of these factors is the services of the tourist guides accompanying the tourists during their visit to the destination. The ethical behaviour of tourist guides during the tour affects tourists’ development of positive or negative image perception of the destination. The aim of this study is to reveal the effect of tourist guides' ethical behaviour on destination image. With this end in view, a theoretical model has been created and research hypotheses have been developed. The questionnaire form, which was developed as a result of a comprehensive literature review, was applied to 438 domestic and foreign tourists visiting Cappadocia. In this research, statistical analysis methods such as frequency distribution analysis for the assessment of the tourists’ socio-demographic characteristics and scale items, explanatory factor analysis for grouping the items of the scale, confirmatory factor analysis for determining the validity of the scales, regression analysis to determine the effect were used. In the results of the study, it was concluded that the “reliability”, “professional responsibility” and “fairness” dimensions that constitute the ethical behaviour of the tourist guides had a significant effect on “cognitive image” and however, “reliability” and “fairness” dimensions had a significant effect on “affective image” of the destination. Finally, based on the findings, it is concluded that the tourist guide being reliable, professionally responsible and fair affects the destination image.

Anahtar Kelimeler

Tourist Guide, Ethic Behaviour, Destination Image, Cappadocia.

TURİST REHBERLERİNİN ETİK DAVRANIŞLARININ DESTİNASYON İMAJINA ETKİSİ: KAPADOKYA ÖRNEĞİ

Öz

Bir destinasyonu ziyaret eden turistin destinasyondan zihninde olumlu bir imajla memnun ayrılması, destinasyonun rekabet üstünlüğü sağlamasında önemli bir unsurdur. Turistlerin destinasyondan memnun ayrılmasını sağlayan pek çok faktör vardır. Turist memnuniyetini etkileyen faktörlerden biri de destinasyonda turistlere ziyaretleri sırasında eşlik eden turist rehberlerinin hizmetleridir. Turist rehberlerinin tur süresince sergilemiş olduğu etik davranışlar, turistlerin destinasyona karşı olumlu ya da olumsuz bir imaj oluşturmalarını etkilemektedir. Çalışmanın amacı, turist rehberlerinin etik davranışlarının destinasyon imajına etkisini ortaya koymaktır. Bu amaçla kuramsal bir model oluşturulmuş ve araştırma hipotezleri geliştirilmiştir. Kapsamlı bir literatür taraması sonucunda oluşturulan anket formu, Kapadokya’yı ziyaret eden yerli ve yabancı 438 turiste uygulanmıştır. Araştırmada turistlerin sosyo-demografik özelliklerinin ve ölçek maddelerinin değerlendirilmesine ilişkin Frekans Dağılımı Analizi, ölçeğin maddelerini gruplandırmak için açıklayıcı Faktör Analizi, ölçeklerin geçerliliğini ortaya koymak için Doğrulayıcı Faktör Analizi ve etkiyi belirlemek için Regresyon Analizi gibi istatistiksel analiz yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma sonucunda turist rehberlerinin etik davranışlarını oluşturan “güvenilirlik”, “mesleki sorumluluk” ve “adil olma” boyutlarının, destinasyonun “bilişsel imajına”, bununla birlikte “güvenilirlik” ve “adil olma” boyutlarının da “duyuşsal imajına” anlamlı bir etkisi olduğu bulgusu elde edilmiştir. Elde edilen bu bulgular doğrultusunda turist rehberinin güvenilir, mesleki sorumluluk sahibi ve adil olmasının destinasyon imajını etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Turist Rehberi, Etik Davranış, Destinasyon İmajı, Kapadokya.

Kaynakça

• • ADELSON, J. L. & MCCOACH, D. B., (2010), Measuring the Mathematical Attitudes of Elementary Students: The Effects of a 4-Point or 5-Point Likert-Type Scale, Educational and Psychological Measurement, 70: 796-807.
• • AHİPAŞAOĞLU, S., (2006), Turizmde Rehberlik, Ankara: Detay Yayıncılık.
• • AKOĞLAN KOZAK, M. ve GÜÇLÜ, N. H., (2016), Turizmde Etik Kavramlar, İlkeler, Standartlar, 5. Baskı, Ankara: Detay Yayıncılık.
• • ALPAR, R., (2013), Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistiksel Yöntemler, 4. Baskı, Ankara: Detay Yayıncılık.
• • ALTUNIŞIK, R., COŞKUN, R., BAYRAKTAROĞLU, S. ve YILDIRIM, E., (2012), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, 7. Baskı, Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
• • AP, J. K. & WONG, K., (2001), Case Study on Tour Guiding: Professionalism, Issues and Problems, Tourism Management, 22: 15-63.
• • ASLAN, Z. ve ÇOKAL, Z., (2016), Profesyonel Turist Rehberlerinin Kültürel Değerlere Katkısına İlişkin Turist Algılamaları, Journal of Tourism and Gastronmy Studies, 4 (1): 52.
• • ATAY, L., (2003), Turistik Destinasyon Pazarlaması ve Bir Alan Uygulaması, Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, İzmir.
• • AYDIN, İ., (2010), Yönetsel, Mesleki ve Örgütsel Etik, 4. Baskı, Pegem Akademi, Ankara.
• • BEDÜK, A. ve ÇİÇEK, E., (2003), Güvenlik Hizmetlerinde Eğitim ve Meslek Etiği. 1. Türkiye Uluslararası İş ve Meslek Ahlakı Kongresi, Ankara, Türkiye, 17-19 Eylül, s.175.
• • BOWIE, D. & CHANG, J. C., (2005), Tourist Satisfaction: A Wiev from a Mixed International Guided Package Tour, Journal of Vacation Marketing, 11 (4): 303-322.
• • CHANG, K. C., (2014), Examining the Effect of Tour Guide Performance, Tourist Trust, Tourist Satisfaction and Flow Experience on Tourists' Shopping Behavior, Asia Pacific Journal of Tourism Research, 19 (2): 219-247.
• • CHI, C. G. Q. & QU, H., (2008), Examining the Structural Relationships of Destination Image, Tourist Satisfaction and Destination Loyalty: An Integrated Approach, Tourism Management, 29: 624-636.
• • CLARAVALL, B., (2010), Ethics of Tour Guiding, First National Tour Guides’ Convention, Filipin, July 22.
• • CROMPTON, J. L., (1979), An Assessment of the Image of Mexico as a Vacation Destination and the Influence of Geographical Location Upon the Image, Journal of Travel Research, 17 (4): 18–23.
• • ÇAKMAK, E., ISAAC, R. K., (2012), What Destination Marketers Can Learn from Their Visitors’ Blogs: An Image Analysis of Bethlehem, Palestine, Journal of Destination Marketing & Management 1: 124 - 133.
• • ÇOLAKOĞLU, O. E., EFENDİ, E. ve EPİK, F., (2014), Tur Yönetimi ve Turist Rehberliği, (Detay Yayıncılık, Ankara).
• • DAHLES, H., (2002), The Politics of Tour Guiding Image Management in Indonesia, Annals of Tourism Research, 29 (3): 787.
• • DEMİRÇİVİ, B. M. ve YEŞİLTAŞ, M., (2015), Etik Kodlar ve Turizm, Ankara: Detay Yayıncılık.
• • DÜNYA TURİST REHBERLERİ BİRLİĞİ, (2019), Rehber Birlikleri, http://wftga.org/guideapedia, (Erişim Tarihi: 03.09.2019).
• • DÜNYA TURİST REHBERLERİ BİRLİĞİ, (2019), Turist Rehberinin Tanımı, http://wftga.org, (Erişim Tarihi: 03.09.2019).
• • DÜZ, B., (2017), Turist Rehberliğinde Meslek Etiği İlkelerinin Faydacı Etik Yaklaşımı İle Belirlenmesi, Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10 (2): 1639-1662.
• • ECHTNER, C. M., RITCHIE, B. J. R., (2003), The Meaning and Measurement of Destination Image, The Journal of Tourism Studies, (14) 1: 37-48.
• • ETİK REHBERİ, (2019), Meslek Etiği Rehberi, http://etik.gov.tr/Portals/0/anasayfa/etik_rehberi.pdf, (Erişim Tarihi: 03.09.2019).
• • FAULLANT, R., MATZLER, K. & FÜLLER, J., (2008), The Impact of Satisfaction and Image on Loyalty: The Case of Alpine Ski Resorts, Managing Service Quality, 18 (2): 163-178.
• • GALLARZA, M. G., GIL, S.I. ve CALDERON, G. H., (2002), Destination Image: Towars a Conceptual Framework, Annals of Tourism Research, 29 (1): 56-78.
• • GARLAND, R., (1991), The Mid-Point on a Rating Scale: Is It Desirable? Marketing Bulletin, 2: 66-70.
• • GÜRBÜZ, S., ŞAHİN, F., (2015), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, 2. Baskı, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
• • HEUNG, V. C. S., (2008), Effects of Tour Leader's Service Quality on Agency's Reputation and Customers' Word-of-Mouth, Journal of Vacation Marketing, 14 (4): 305-315.
• • HUNT, J. D., (1975), Image as a Factor in Tourism Development, Journal of Travel Research, 13 (3): 1-7.
• • İLBAN, M. O., (2007), Destinasyon Pazarlamasında Marka İmajı ve Seyahat Acentalarında Bir Araştırma, Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı, Balıkesir.
• • KALAYCI, Ş., (2014), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, 6. Baskı, Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
• • KARAGÖZ, Y., (2016), SPSS ve AMOS 23 Uygulamalı İstatistiksel Analizler, 1. Baskı, Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
• • KOTLER, P., (1994), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 8. Baskı, Prentice Hall International, Paramus, NJ.
• • KOZAK, N., (2010), Turizm Pazarlaması, 3. Baskı, Ankara: Detay Yayıncılık.
• • KUÇURADI, İ., (2009), Etik ve Etikler, TMH Türkiye Mühendislik Haberleri 423 (1): 7-9.
• • LERTPUTTARAK, S., (2012), The Relationship between Destination Image, Food Image and Revisiting Pattaya, Thailand, International Journal of Business and Management, 7 (5): 111 - 122.
• • LOPES, S. D. F., (2011), Destination Image: Origins, Developments and Implications, PASOS, Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 9 (2): 305-315.
• • MEGED, J. W., (2010), The Guided Tour- a Co-Produced Tourism Performance, Phdthesis, Roskilde University, Denmark.
• • MEGEP, (2006), Mesleki Eğitim ve Öğretim Sisteminin Güçlendirilmesi Sistemi, Ankara: T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Yayınları.
• • NEBİOĞLU, K. G., (2013), Meslek Etiği: Turist Rehberleri Üzerine Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı, Ankara.
• • NEVŞEHİR İL KÜLTÜR ve TURİZM MÜDÜRLÜĞÜ, (2019), Müze Ziyaretçi Sayıları, http://www.nevsehirkulturturizm.gov.tr/TR,205117/muze-ziyaretci-sayilari.html, (Erişim Tarihi: 03.09.2019).
• • NOWLIS, S. M., KAHN, B. E. & DHAR, R., (2002), Coping with Ambivalence: The Effect Ofremoving a Neutral Option on Consumer Attitude and Preference Judgments, Journal of Consumer Research, 29: 319-334.
• • ÖTER, Z. ve ÖZDOĞAN, O. N., (2005), Kültür Amaçlı Seyahat Eden Turistlerde Destinasyon İmajı: Selçuklu-Efes Örneği, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16 (2): 127-138.
• • PIKE, S. D., (2002), Destination Image Analysis: A Review of 142 Papers from 1973-2000, Tourism Management, 23 (5): 541-549.
• • PRESTON, C. C. & COLMAN, A. M., (2000), Optimal Number of Response Categories in Rating Scales: Reliability, Validity, Discriminating Power and Respondent Preferences, Acta Psychologica, 104: 1-15.
• • QU, H., KIM, L. H. & IM, H. H., (2011), A Model of Destination Branding: Integrating the Concepts of the Branding and Destination Image, Tourism Management, 32: 465-476.
• • ROYO-VELA, M., (2009), Rural-Cultural Excursion Conceptualization: A Local Tourism Marketing Management Model Based on Tourist Destination Image Measurement, Tourism Management, 30 (3): 419-428.
• • SALAZAR, N. B., (2005), Tourism and Glocalisation ‘Local’ Tour Guiding, Annals of Tourism Research, 32 (3): 628–646.
• • SAN MARTIN, H. & RODRIGIEZ DEL BOSQUE, I. A., (2008), Exploring the Cognitive-Affective Nature of Destination Image and the Role of Psychological Factors in Its Formation, Tourism Management, 29: 263-277.
• • SCHMIDT, C., (1979), The Guided Tour – Insulated Adventure, Urban Life, 4: 441-467.
• • SEZGİN, E., (2004), Bilişim Teknolojileri ve Finansal Yapılanma Sürecinde Turizm Endüstrisi ve Türkiye Turizmi, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir.
• • STONE, M. H., (2004), Substantive Scale Construction, In Introduction to Rasch Measurement, Smith EV, Smith RM (Eds.), Maple Grove, MN: JAM.
• • ŞAHİN, S. ve KIZILIRMAK, İ., (2018), Turist Rehberliği Mesleğinde Etik İlkeler, İçinde Turist Rehberliği ( Ed. S. Eser, S. Şahin ve C. Çakıcı), Detay Yayıncılık, Ankara.
• • ŞAHİN, S., (2013), Turistlerin Kırsal Turizme Katılma Nedenleri: Kapadokya’ya Gelen Turistlere Yönelik Bir Araştırma, 14. Ulusal Turizm Kongresi, Kayseri.
• • T. C. KÜLTÜR ve TURİZM BAKANLIĞI, (2019), Turizm İstatistikleri, http://teftis.kulturturizm.gov.tr/, (Erişim Tarihi: 03.09.2019).
• • TANG, C. Y. & CHANG, J. C., (2006), An Investigation of Service Quality Between the Licensed and Un-Licensed Tour Leaders, The 7th Biennial Conference on Tourism in Asia, Jeonju: The Hong Kong Polytechnic University & Jeonju University.
• • TASÇI, A. D. A. ve GARTNER, W. C., (2007), Destination Image and Its Functional Relationships, Journal of Travel & Tourism Marketing, 45 (4): 413-425.
• • TASÇI, A. D. A. ve GARTNER, W. C., (2007), Destination Image and Its Functional Relationships, Journal of Travel & Tourism Marketing, 45 (4): 413-425.
• • TOSUN, C. ve TEMİZKAN, R., (2004), Türkiye’nin Dış Tanıtımın ve Ülke İmajında Turist Rehberlerinin Rolü. I. Balıkesir Ulusal Turizm Kongresi, Balıkesir, s. 345-365.
• • TOURANGEAU, R., SMITH, T. W. & RASINSKI, K. A., (1997), Motivation to Report Sensitive Behaviors on Surveys: Evidence from a Bogus Pipeline Experiment, Journal of Applied Social Psychology, 27 (3), 209-222.
• • TURİST REHBERLERİ BİRLİĞİ, (2019), Turist Rehberinin Tanımı, http://www.tureb.org.tr/, (Erişim Tarihi: 03.09.2019).
• • TÜRKİYE İSTATİSTİK KURUMU, (2019). Turizm İstatistikleri, https://biruni.tuik.gov.tr/medas/?kn=74&locale=tr, (Erişim Tarihi: 03.09.2019).
• • UZUNÇARŞILI, Ü., TOPRAK, M. ve ERSUN, O., (2000), Şirket Kültürü ve İş Prensipleri, İstanbul Ticaret Odası Yayını, İstanbul.
• • YARCAN, Ş., (2007), Profesyonel Turist Rehberliğinde Mesleki Etik Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 18 (1): 33-44.
• • YILMAZ, A. İ., (2012), Seyahat Acentelerinin Uyguladıkları Rekabet Stratejilerinin Belirlenmesine Yönelik Antalya’da Faaliyet Gösteren A Grubu Seyahat Acenteleri Üzerine Bir Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, Mustafa Kemal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Seyahat İşletmeciliği Anabilim Dalı, Hatay.
• • ZHANG, H., FU, X., CAI, L. A. & LU, L., (2014), Destination Image and Tourist Loyalty: A Meta-Analysis, Tourism Management, 40: 213-223.
• • ZHANG, H. Q. & CHOW, I., (2004), Application of Importance-Performance Model in Tour Guides Performance: Evidence from Mainland Chinese Outbound Visitors in Hong Kong, Tourism Management, 25: 81–91.