DUYGUSAL EMEK ALGISININ TÜKENMİŞLİK SEVİYESİNE ETKİSİ: BANDIRMA BELEDİYESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Year 2020, Volume: 15 Issue: 1, 245 - 276, 30.04.2020

İtır Hasırcı , Edip Örücü

https://doi.org/10.17550/akademikincelemeler.619336

Cited By: 5

Abstract

Bu araştırmanın amacı, duygusal emek algısının tükenmişlik seviyesine etkisini incelemektir. Araştırmanın evrenini Balıkesir’in Bandırma ilçesinde bulunan 120 belediye çalışanı oluşturmaktadır. 120 belediye çalışanından 111 kişiye anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Katılımcıların %38,7’si kadın, %61,3’ü erkektir. Elde edilen verilerin analizi için korelasyon analizi ve regresyon analizi uygulanmıştır. Yapılan analizler neticesinde duygusal emeğin bir alt boyutu olan samimi davranışın tükenmişlik üzerinde negatif yönlü etkiye sahip olduğu, tükenmişlik ile samimi davranış arasında negatif yönlü ve anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür. Elde edilen bilgiler ışığında duygusal emeğin alt boyutları ile tükenmişlik arasındaki ilişkiye yönelik gelecek çalışmalar için öneriler verilmiştir. Samimi davranışın önemli bir olgu olduğunu görülmüştür.

Keywords

Duygusal emek, tükenmişlik düzeyi, samimi davranış

References

• Akdu, U., & Akdu, S. (2016). Duygusal Emek Ve İş Stresinin Tükenmişlik Üzerindeki Etkileri: Profesyonel Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma. Journal Of Internatıonal Social Research, 47.Albar, B., & Ofluoğlu, G. (2017). Çalışma Hayatındaki Mobbing ve Tükenmişlik İlişkisi. HAK-İŞ Uluslararası Emek ve Toplu Dergisi, 538-550.Altan, S., & Özpehlivan, M. (2019). Duygusal Emek Ve Tükenmişlik İlişkisi. International Journal Of Management and Administration, 80-99.Ashforth, B., & Humphrey, R. (1993). Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity. Academy of Management Review , 88-115.Ashkanasy, N., & Humphrey, R. (2011). Current Emotion Research in Organizational Behavior. Emotion Review, 216.Aslan, Ş., & Özata, M. (2008). Duygusal Zeka ve Tükenmişlik Arasındaki İlişkilerin Araştırılması: Sağlık Çalışanları Örneği. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 78.Bolat, O. İ. (2011). Lider Üye Etkileşimi ve Tükenmişlik İlişkisi. İş Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 66.Brotheridge, C. M., & Grandey, A. (2002). Emotional Labor And Burnout: Comparing Two Perspectives Of Peoplework. Journal Of Vocatıonal Behavior, 17-39.Budak, G., & Sürgevil, O. (2005). Tükenmişlik ve Tükenmişliği Etkileyen Örgütsel Faktörlerin Analizine İlişkin Akademik Personel Üzerine Bir Uygulama . Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi , 96.Chu, K. H.-L., & Murrmann, S. (2006). Development And Validation Of The Emotional Labor Scale. Tourism Management, 1181-1191.Çapri, B. (2006). Tükenmişlik Ölçeğinin Türkçe Uyarlaması: Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması. Mersin Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 62-77.Çelik, M., & Turunç, Ö. (2011). Duygusal Emek ve Psikolojik Sıkıntı: İş-Aile Çatışmasının Aracılık Etkisi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 228.Çetin, F., Basım, N., & Aydoğan, O. (2011). Örgütsel Bağlılığın Tükenmişlik ile İlişkisi: Öğretmenler Üzerine Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 61-70.Diefendorff, C., & Gosserand, R. (2005). The Dimensionality And Antecedents Of Emotional Labor Strategies . Journal Of Vocational Behavior, 339-359.Eroğlu, Ş. (2014). Örgütlerde Duygusal Emek Ve Tükenmişlik İlişkisi Üzerine Bir Araştırma . Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 150.Güzel, Ö., & Gök, G. (2013). Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma . Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 107-123.Halbesleben, J. R., & Buckley, R. (2004). Burnout In Organization Life. Journal Of Management, 859-879.Jeung, D.-Y., Kim, C., & Chang, S.-J. (2018). Emotional Labor And Burnout: A Review Of The Literature. Yansei Medical Journal, 187-193.Jonathan, R., & Buckley, R. M. (2004). BurnOut In Organization Life. Journal Of Management, 859-879.Kaplan, M., & Ulutaş, Ö. (2016). Duygusal Emeğin Tükenmişlik Üzerindeki Etkisi: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 165-174.Kaya, U., & Özhan, Ç. K. (2012). Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma. Çalışma İlişkileri Dergisi, 109-130.Koçak, O., & Gürsoy, G. (2018). Duygusal Emek Ve Tükenmişlik İlişkisi. Emek Ve Toplum Dergisi, 161-181.Konakay, G. (2013). Akademisyenlerde Duygusal Zeka Faktörlerinin Tükenmişlik Faktörleri İle İlişkisine Yönelik Bir Araştırma : Kocaeli Üniversitesi Örneği. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 125-126.Korkmaz, H., Sünnetçioğlu, S., & Koyuncu, M. (2015). Duygusal Emek Davranışlarının Tükenmişlik Ve İşten Ayrılma Niyeti İle İlişkisi: Yiyecek İçecek Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14-33.Köse, S., Oral, L., & Türesin, H. (2011). Duygusal Emek Davranışlarının İşgörenlerin Tükenmişlik Düzeyleri İle İlişkisi Üzerine Sağlık Sektöründe Bir Araştırma. Celal Bayar Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 165-185.Leung, G. (2008). Examining The Relationship Of Emotional Labor With An Ability-Based Conceptualization Of Emotional Intelligence. The Graduate Faculty Of The University Of Akron, 2-91.Liu, Y., Ferris, G. R., & Zinko, R. (2004). Dispositional Antecedents And Consequences Of Emotional Labor At Work . Journal Of Leadership And Organizational Studies, 12-25.Maslach, C., & Goldberg, J. (1998). Prevention Of Burnout: New Perspectives . University Of California, 63-74.Mishra, S. (2007). What Emotional Labor Is A Review Of Literature. Indian University Of Management, 2-33.Morris, A., & Feldman, D. (1996). The Dimensions, Antecedents, And Consequences Of Emotıonal Labor. Academy Of Management Review, 986-1010.Noor, N. M., & Zainuddin, M. (2011). Emotional Labor And Burnout Among Female Teachers: Work Family Conflict As Mediator . Asian Journal Of Social Psychology, 283-293.Oğuz, H., & Özkul, M. (2016). Duygusal Emek Sürecine Yön Veren Sosyolojik Faktörler Üzerine Bir Araştırma: Batı Akdeniz Uygulaması. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 130-154.Oral , L., & Köse, S. (2011). Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı İle İş Doyumu Ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 337-349.Örücü, E., & Korkmaz, E. (2018). Psikolojik Sözleşme İhlali ve Duygusal Emek İlişkisi: Sağlık Sektöründe Bir Araştırma. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 337-349.Özkaplan, N. (2009). Duygusal Emek ve Kadın İşi / Erkek İşi. Çalışma Ve Toplum Dergisi, 15-22.Pala, T., & Sürgevil, O. (2016). Duygusal Emek Ölçeği: Ölçek Geliştirme, Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması. Ege Akademik Bakış Dergisi, 773-787.Sakagami, A., Aijo, R., Nguyen, H., Katayama, M., Nagata, K., & Kitaoka, K. (tarih yok). Burnout Releate Deffects Of Emotıonal Labor And Work Related Stress Among Psychiatric Nurses In Japan. Journal Of Wellness And Healthcare, 97-111.Süren, S., Örücü, E., & İzci, Ç. (2016). Banka Çalışanlarında Tükenmişlik ve Beş Büyük Kişilik Özellikleri Arasındaki İlişki: Bir Alan Araştırması. Celal Bayar Üniversitesi Yönetim Ve Ekonomi Dergisi, 247-262.Tang, C., Seal, C., Nauman, S., & Miguel, K. (2013). Emotional Labor The Role Of Employee Acting Strategies On Customer Emotional Experience And Subsequent Buying Decisions . International Review Of Management And Marketing, 50-57.Ünlü, O., & Yürür, S. (2011). Duygusal Emek, Duygusal Tükenme Ve Görev Bağlamsal Performans İlişkisi: Yalova'da Hizmet Sektörü Çalışanları İle Bir Araştırma. Erciyes Üniversitesi İktiisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi, 183-207.Yağcı, M. İ., & Duman, T. (2006). Hizmet Kalitesi- Müşteri Memnuniyeti İlişkisinin Hastane Türlerine Göre Karşılaştırılması: Devlet, Özel Ve Üniversite Hastaneleri Uygulaması. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 218-238.Yıldırım, M., & Erul, E. E. (2013). Duygusal Emek Davranışının İşgörenlerin Tükenmişlik Düzeylerine Etkisi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 89-99.