SİGORTA ŞİRKETLERİNDEKİ ÇALIŞANLARIN DUYGUSAL ZEKÂ BECERİLERİNİN ÖRGÜTSEL SESSİZLİK DAVRANIŞLARI ÜZERİNE ETKİSİ: AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA - THE EFFECTS OF EMOTIONAL INTELLIGENCE SKILLS ON ORGANIZATIONAL SILENCE BEHAVIOURS OF EMPLOYEES IN THE INSURANCE COMPANIES: AN EMPIRICAL RESEARCH

Yıl 2017, Cilt: 9 Sayı: 20, 236 - 264, 30.09.2017

Soner Taslak , Özgür Tunçel

https://doi.org/10.20875/makusobed.290155

Cited By: 2

Öz

Bu araştırma, finansal hizmetler piyasasında faaliyet
gösteren sigorta şirketlerindeki çalışanların duygusal zekâ becerileri ile
örgütsel sessizlik / seslilik davranışları arasında herhangi bir ilişkinin olup
olmadığını tespit etmeyi amaçlamaktadır. Ayrıca bu araştırmada, çalışanların;
baskın olan duygusal zekâ becerileri ve sergiledikleri sessizlik / seslilik
davranışı türleri irdelenmektedir. Araştırma örneklemi; Muğla, Aydın, İzmir,
Denizli ve Antalya İllerinde faaliyet gösteren sigorta şirketlerindeki 207 çalışandan
oluşmaktadır. Nicel bir tasarım olan bu araştırmanın sonuçlarına göre,
çalışanların baskın olan duygusal zekâ becerileri; yaşama bakış açısını ya da
öz motivasyonu temsil eden genel ruh hali
ve başkalarını anlama, onlarla ilişki kurma ve iyi geçinmeyi ifade eden kişilerarası beceriler olarak belirlenmiştir.
Sessizlik / seslilik davranışı türleri açısından ise örgütsel seslilik,
örgütsel sessizlikten kısmen daha yüksek olmasına rağmen, her iki davranışın da
orta düzeyde gerçekleştiği bulunmuştur. Bunun yanında, çalışanların kabullenici
ve savunmacı sessizlik-seslilik davranışlarına kıyasla yüksek bir oranda yardımsever seslilik ve yardımsever sessizlik davranışı
gösterdikleri saptanmıştır. Son olarak, çalışanların duygusal zekâ
becerilerinin eş zamanlı olarak örgütsel sessizlik / örgütsel seslilik
davranışları üzerinde anlamlı etkileri tespit edilmiştir. 

Anahtar Kelimeler

Duygusal Zekâ, Örgütsel Sessizlik, Örgütsel Seslilik, Sigorta Sektörü

Kaynakça

• Acar, Füsun (2002), “Duygusal Zekâ ve Liderlik”, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı.12, (53-68).
• Alpan, Göksel - Efil, İsmail (2011), “Bir Yönetim Modeli Önerisi: Toplam Entropi Yönetimi”, Business and Economics Research Journal, Cilt. 2 Sayı. 1, (53-87).
• Bar-On, Reuven (1997), Bar-On Emotional Quotient Inventory (EQ-i) User’s Manual, Toronto: MHS Inc.
• Bilgili, Emine. - Ecevit, Eyyup (2008), “Sağlık Hizmetleri Piyasasında Asimetrik Bilgiye Bağlı Problemler ve Çözüm Önerileri”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt.11, Sayı.2, (201-228).
• Çiftçi, Hakkı (2004), “Türk Sigorta Sektörünün Sorunları; DEA Analizi ile Türk Sigorta Şirketlerinin Etkinlik Düzeylerinin Belirlenmesi”, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt.13 Sayı.1 (121-150).
• Demireli, Cemalettin - Timur, M. Necdet (2011), “Kurumsal Müşterilerde Sigorta Şirketi Seçimi Üzerine Bir Uygulama”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı.30, (1-18).
• DPT (2007), Dokuzuncu Kalkınma Planı (2007-2013), Ankara.
• Dyne, Linn Van - Ang, Soon. - Botero, Isabel. C. (2003), “Conceptualizing Employee Silence and Employee Voice as Multidimensional Constructs”, Journal of Management Studies, Cilt.40, Sayı.6 (1359-1392).
• Erdemir Ali Volkan (2009), “Japon Kültüründe Sessizlik Kavramı”, Türkiye Asya Pasifik Çalışmaları Yıllığı, Sayı 4, (32-39).
• Goleman Daniel - Boyatzis Richard - Mckee Annie (2002), “Yeni Liderler”, Çev: Filiz Nayır ve Osman Deniztekin, 2.Baskı, Varlık Yayınları, İstanbul.
• Goleman, Daniel (1999), “Duygusal Zekâ Neden IQ’dan Daha Önemlidir”, Çev: Banu Seçkin Yüksel, 15. Baskı, Varlık Yayınları, İstanbul.
• Goleman, Daniel (2000), “İş Başında Duygusal Zekâ”, Çev: Handan Balkara, 3. Baskı, Varlık Yayınları, İstanbul.
• İşseveroğlu, Gülsün - Hatunoğlu Zeynep (2012), “Türkiye’de Bireysel Emeklilik Sisteminin Makro Ekonomik Dinamiklere Etkisi Kapsamında Swot Analizi”, MUFAD Muhasebe ve Finansman Dergisi, Sayı. 56, (155-174).
• Kamilçelebi, Hatime (2012), “Türkiye’de Sigorta Sektörünün Swot Analizi ve Bir Araştırma”, Ekonomi Bilimleri Dergisi, Cilt.4, Sayı.1, (45-54).
• Morrison, Elizabeth Wolfe - Milliken, Frances J. (2000), “Organizational Silence: A Barrier to Change and Development in A Pluralistic World”, Academy of Management Review, Cilt. 25, Sayı 4, (706-725).
• Ömürbek, Nuri - Altın, Fatma Gül (2008), “Sigortacılık Sektöründe Bilgi Teknolojilerinin Uygulanmasına İlişkin Araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt.13, Sayı.3, (105-127).
• Rafaeli, Anat - Sutton, Robert I. (1987), “Expression of Emotion As Part of the Work Role”, Academy of Management Review, Cilt.12, Sayı.1, (23-37).
• Seviçin, Ahmet (2006), “Kaynaklara Dayalı Rekabet Stratejisi Geliştirme”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı. 15, (109-124).
• Tepecik, Filiz. - Yazıcı, Ayla (2012), "Sağlık Sektöründeki Etik Problemlerinin Nedenleri", International Conferance on Eurasian Economies, Almaty-Kazakistan, (382-388).
• Torlak, Ömer - Özdemir, Şuayıp - Erdemir, Erkan (2008). “İGİAD İş Ahlakı Raporu”, (Ed) Ahmet Yaşar, İGİAD Yayınları, İstanbul.
• Tunçel, Özgür (2015), ”Örgütlerde Duygusal Zekâ İle Örgütsel Sessizlik Arasındaki İlişki: Sigorta Sektöründe Bir Araştırma”, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla.
• Tunçel, Özgür - Taslak, Soner (2016), “Örgütsel Sessizlik”, (Ed) Soner Taslak ve Birgül Çiftçi, Postmodern Örgütlerde Güncel Davranışsal Konular, Beta Yayınları, İstanbul, (205-240).